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Conditions d’utilisation

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Le « client » ou « vous » ou « votre » ou « leur » ou « son » désigne la personne qui visite ce site web.
« esta-america.com » ou « esta-america.com » ou « nous » ou « notre » désigne esta-america.com ou l’une de ses filiales.
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« Service » désigne les services fournis par esta-america.com. Une description détaillée de ce qui est inclus dans votre service est disponible sur le site esta-america.com.
On entend par « conditions » les présentes conditions générales.
On entend par « jour ouvrable » un jour où les banques sont ouvertes à Melbourne, au Royaume-Uni.
« Site web » signifie esta-america.com

Vie privée

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Licence et accès au site web

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Dans la mesure où la responsabilité ne peut être exclue, la responsabilité de esta-america.com, de ses administrateurs, dirigeants, employés et consultants est limitée au coût du service fourni par esta-america.com au client.
Dans la mesure où la loi le permet, le client doit indemniser et dégager de toute responsabilité esta-america.com, ses dirigeants, employés, agents et sociétés apparentées (personnes indemnisées) pour toutes les obligations (y compris les frais juridiques sur la base d’une indemnisation complète) encourues par la personne indemnisée dans le cadre de la fourniture du service par esta-america.com, à l’exception de l’obligation découlant de la négligence ou de la défaillance de l’une des personnes indemnisées.

Communications

Lorsque le client visite esta-america.com, nous envoie des e-mails, le client consent à communiquer avec nous par voie électronique et accepte que toutes ces communications (y compris les accords, les avis, la divulgation, etc.) satisfassent à toutes les exigences légales en matière d’écrit.

Nous communiquerons avec le client par courrier électronique. Si le client ne répond pas à toute communication relative à la fourniture du service dans un délai de deux (2) jours ouvrables, nous préparerons le service sur la base des informations précédemment fournies par le client.

esta-america.com se réserve le droit de ne pas répondre à une demande. esta-america.com ne sera pas responsable de toute perte de données ou de conseils en matière d’immigration résultant du choix du client de se désinscrire.

Évaluation de l’éligibilité au visa

L’évaluation de l’éligibilité au visa est un questionnaire gratuit à remplir sur notre site web. Il a été spécialement conçu pour fournir au client une évaluation préliminaire de sa capacité à satisfaire aux critères de visa pour le type de visa/permis sélectionné par le client.

Informations fournies par le client

esta-america.com utilisera et se fondera sur les informations fournies par le client dans le cadre de la fourniture du service. esta-america.com ne vérifiera pas de manière indépendante et n’assumera pas la responsabilité de l’exactitude ou de l’exhaustivité de ces informations. En conséquence, les informations fournies par le client doivent être correctes, y compris la date de naissance, les qualifications et l’historique de travail, les coordonnées, etc. Si les informations fournies par le client ne sont pas correctes, le service peut ne pas l’être.

Tout conseil fourni au client ne doit pas être utilisé par un tiers, car chaque cas varie en fonction des circonstances particulières du demandeur et de sa famille. Une telle action entraînera une violation immédiate de nos conditions en matière de droits d’auteur, telles qu’elles sont définies ci-dessus.

Prestation de service

Après paiement, nous nous efforcerons de livrer le service au client dans les délais prévus dans la description du service. Toutefois, dans certains cas, cela peut prendre plus de temps, en fonction de la complexité du profil du client et des délais incontrôlables du gouvernement ou de l’ambassade concernés.

Le service tient également compte de la législation et des politiques d’immigration en vigueur et accessibles au public. esta-america.com ne peut être tenu responsable de toute inexactitude résultant de modifications de cette législation et de cette politique qui ne sont pas accessibles au public au moment où le service est fourni ou qui peuvent survenir après que le service a été fourni au client.
Le client est encouragé à demander des conseils supplémentaires à l’un des avocats américains spécialisés en matière de migration et/ou à se renseigner de manière indépendante avant de s’appuyer sur les informations fournies dans le cadre du service.

esta-america.com ne peut offrir de conseils en matière de fiscalité, d’affaires, d’éducation ou d’investissement. Toute information fournie par nos employés sur des questions non liées à l’immigration ne doit être interprétée que comme une information générale et le client doit obtenir un avis professionnel sur ces questions.

Types de services

esta-america.com propose une sélection de services qui varient en fonction du pays pour lequel le client cherche à obtenir un visa. Les services proposés comprennent généralement des conseils, des consultations, le dépôt de demandes de visa, l’examen des demandes de visa, la prise de rendez-vous à l’ambassade et l’aide à l’entretien. En acceptant ces conditions, le client autorise esta-america.com à l’aider dans sa demande de visa. Le client accepte également de ne pas tenir esta-america.com responsable de tout retard dans le traitement de sa demande de visa et de ne pas tenir esta-america.com responsable des frais de reprogrammation, des frais d’annulation ou d’autres amendes ou frais liés à l’hébergement, au transport, aux loisirs ou à d’autres arrangements, en rapport avec ou dépendant des plans de voyage du client.

Consultations en face à face et par téléphone

Le client doit réserver la date et l’heure de la consultation en contactant l’un de nos bureaux et en s’adressant à un conseiller du service clientèle.
Toute somme payée à l’avance sera perdue si le client ne contacte pas notre bureau à l’heure prévue pour la consultation et ne donne pas un préavis d’annulation d’au moins vingt-quatre (24) heures. Si le client a besoin d’annuler ou de reporter la consultation, il peut le faire savoir par téléphone dans le délai de 24 heures indiqué.

La consultation téléphonique du client étant un engagement unique et exclusif, aucun autre conseil ne sera fourni à l’issue de la consultation. Toute autre consultation, par téléphone ou par courrier électronique, avec un avocat spécialisé dans les questions de migration aux États-Unis n’est pas couverte par les frais de consultation téléphonique du client. Si une ou plusieurs autres consultations sont souhaitées et/ou nécessaires, le client peut choisir d’acheter une consultation téléphonique supplémentaire ou un autre service.

Certains services de esta-america.com incluent une consultation gratuite.

Tous les clients sont tenus de téléphoner à notre bureau à l’heure indiquée.
Si le client a déjà payé pour la consultation téléphonique et qu’il décide de mettre fin à l’engagement pour quelque raison que ce soit, sans donner le préavis mentionné ci-dessus, il n’aura droit à aucun remboursement.

Garantie de visa ou d’exemption de visa

Nous ne faisons partie d’aucun gouvernement. Nous sommes une société privée et nous n’avons pas le pouvoir d’accorder à un client un visa ou une exemption de visa de quelque nature que ce soit. Nous ne pouvons qu’aider et conseiller les personnes qui souhaitent émigrer ou voyager dans le pays de leur choix. Veuillez noter que la décision finale concernant toutes les demandes de visa ou d’exemption de visa incombe aux services gouvernementaux compétents de chaque pays. En acceptant ces conditions, le client reconnaît que le fait de payer pour nos services ne garantit pas l’obtention d’un visa ou d’une exemption de visa.

Redevances à payer

Tous les frais payés à esta-america.com sont destinés à la fourniture du/des service(s) mentionné(s) sur notre site Web. Sauf indication contraire, tous les frais sont exprimés en livres sterling (GBP) ou en dollars américains (USD). Le client est responsable du paiement de tous les frais et taxes applicables associés à nos services en utilisant l’une de nos méthodes de paiement acceptées.

Nos honoraires ne comprennent PAS les autres frais liés à la procédure de migration ou de demande de visa, tels que les frais de dépôt de la demande de visa, les frais d’hébergement du gouvernement, les contrôles médicaux et de police, la traduction des documents, etc. Dans le cadre du/des service(s) qui est/sont fourni(s) au client, une indication approximative des frais qui font partie du processus sera donnée au client, ainsi qu’une clarification quant à la date à laquelle ces frais sont dus.

Le client accepte que tous les frais de services soient considérés comme acquis une fois payés et soumis aux conditions de résiliation du service et à la politique de remboursement décrites dans le présent accord ;

Politique de remboursement

Dès réception du paiement, le Client est réputé avoir engagé les Services de esta-america.com. Notre service, c’est le conseil et l’expertise de nos professionnels. Une fois que le service a été fourni au client, il ne peut être retourné, que le client ait ou non changé d’avis ou qu’il ne souhaite plus utiliser les services.

Tous les remboursements restent strictement à la discrétion de la direction et seront déduits d’une commission bancaire et administrative de 29 USD ou de 15 % du paiement initial du client (le montant le plus élevé étant retenu).

En cas de remboursement d’un paiement par carte de crédit, les fonds seront reversés sur la carte de crédit utilisée pour le paiement du client. Si cette carte n’est plus valable, le client devra prendre des dispositions avec sa banque ou son fournisseur de crédit pour que les fonds soient transférés.

Cessation de service

esta-america.com se réserve le droit de résilier le présent accord à tout moment. La résiliation comprend l’annulation de l’enregistrement du client ou de sa capacité à avoir un accès total ou partiel à ce site Web et/ou à tout autre service que nous fournissons au client.

esta-america.com se réserve le droit de résilier le présent accord pour quelque raison que ce soit, y compris en cas d’utilisation inappropriée du site web, de fourniture d’informations fausses ou trompeuses ou de non-respect des présentes conditions générales par le client.

Procédure de plainte interne

esta-america.com s’engage à fournir à ses clients un service de la plus haute qualité. Notre procédure de traitement des plaintes est conçue pour garantir que les préoccupations des clients sont traitées avec sérieux et qu’elles sont abordées rapidement et équitablement. Dans de nombreux cas, nous avons constaté que le consultant du client est en mesure d’aider à résoudre les problèmes du client.

Toutes les plaintes doivent être soumises par écrit en utilisant le formulaire de retour d’information pour les clients, accessible à l’adresse suivante : https://esta-america.com/contact. Toutes les réclamations écrites feront l’objet d’un accusé de réception. Dès réception de la plainte, un représentant prendra contact avec le client dans les trois jours ouvrables suivants pour en accuser réception. Un examen détaillé sera effectué et une réponse sera fournie au client dans un délai de 10 à 15 jours. Tous les clients recevront une notification écrite de toute enquête entreprise et de la résolution obtenue.
Notre engagement envers nos clients est sincère.

Droit applicable

Les conditions de l’accord sont régies par le droit anglais. Les tribunaux d’Angleterre ont compétence exclusive pour régler tout litige (y compris les demandes de compensation et les demandes reconventionnelles) en rapport avec le présent accord.

Général

Aucune personne n’a été autorisée à faire des déclarations au nom de esta-america.com en ce qui concerne l’objet ou les termes des présentes conditions.

Les titres des présentes conditions sont uniquement destinés à faciliter la lecture et n’affectent pas l’interprétation des présentes conditions.

esta-america.com peut modifier à tout moment les présentes conditions et toute autre information relative au service, et l’utilisation ultérieure du site Web par le client sera régie par les conditions modifiées.

Si l’une des dispositions des présentes conditions est ou devient invalide, illégale ou inapplicable, les autres restent inchangées.
Liens

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